Frågor & Svar
Här finner ni svaren på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder.
När ni trycker på en fråga i listan nedan hamnar svaret automatiskt högst upp i detta fönster.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Betalning:
1. Är mina kontouppgifter och personuppgifter säkra hos er?
Er betalning går genom DebiTech Payment Gateway. Kortnumret skickas genom en starkt krypterad uppkoppling direkt mot banken. Bolagret har inte tillgång till någon kortinformation eller bankkontoinformation. DebiTech använder SSL som är industristandard och bland den bästa mjukvaran som finns för säkra e-handelstransaktioner.
Tillbaka till toppen
2. Vilka betalningsalternativ har jag om jag handlar på webben?
När ni handlar på Bolagret kan ni välja att betala era varor med ett betal- eller kreditkort. Ni kan även betala era varor med ett Bolagretkort.
Tillbaka till toppen
3. Kan jag handla på avbetalning hos Bolagret?
Ni kan lägga upp en avbetalningsplan med ert Bolagretkort. Ansök direkt online
Tillbaka till toppen
|
|
|
Leverans:
4. Vad är det för leveranstid på mina varor?
Normal leveranstid för våra möbler är cirka 5-7 veckor, medans övriga produkter levereras inom cirka 10 arbetsdagar. Observera att alla leveranstider är cirkatider då förseningar utanför Bolagrets kontoll kan inträffa. Vi reserverar oss mot eventuell slutförsäljning.
Tillbaka till toppen
5. Har Bolagret hemkörning?
Bolagret erbjuder hemleveranser fram till portuppgång/ytterdörr. Detta innebär att uppbärning eller inbärning EJ ingår i hemleveransen. Under rubriken Leverans ovan hittar ni prisuppgifter på webben. För information om hemkörning vid köp i butik kontaka kundservice@bolagret.se
Tillbaka till toppen
6. Kan jag handla varor och få dem levererade utanför Sveriges gränser?
Bolagret har i dagsläget inte möjlighet att leverera varor utanför Sveriges gränser.
Tillbaka till toppen
7. Kan jag välja att hämta ut varor jag handlat på webben i en fysisk butik?
I dagsläget kan man inte hämta ut varor köpta på webben i våra fysiska butiker. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra våra rutiner och ser över möjligheterna för alternativa leveransvillkor.
Tillbaka till toppen
|
|
|
Möbler:
8. Lämnar ni någon garanti på era möbler?
Bolagret lämnar ingen garanti på möbler. Däremot följer vi konsumentköplagen som ger konsumenten tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller ursprungsfel/fabrikationsfel.
Tillbaka till toppen
9. Jag har köpt en soffa men det saknas delar - alternativt soffan är trasig, hur gör jag?
Vänligen kontakta reklamation@bolagret.se om del/delar saknas till er möbel alternativt om möbeln är trasig. Fotografera skadan och bifoga detta i ett mail där ni även anger ert ordernummer.
Tillbaka till toppen
10. Jag har köpt en soffa men hittar inte benen, hur gör jag?
På våra soffors undersida finner ni en dragkedja och innanför denna dragkedja återfinns oftast benen. I det fall ni har tittat här, men ändå inte hittat benen kontakta kundservice@bolagret.se.
Tillbaka till toppen
11. Hur ska jag efterbehandla mina möbler?
Under rubriken Produktinformation ovan hittar ni information kring hur ni bör behandla er möbel.
Tillbaka till toppen
|
|
|
Produktfrågor:
12. Jag hittar min produkt men vill ha den i en annan färg eller storlek, hur gör jag?
Att en färg eller en storlek på en produkt saknas beror som regel på att varan då är slut på vårt centrallager. Alla exemplar av varan har då levererats till våra fysiska butiker. I dagsläget har vi även endast möjlighet att visa delar av vårt sortiment på hemsidan. Därför rekommenderar vi alltid ett besök i någon av våra fysiska butiker för att se hela sortimentet.
Tillbaka till toppen
13. Jag vill ha en produkt som jag sett på Bolagret men den är slut i min närmsta butik. Kan ni skicka varan från en annan butik?
Då vi inte har några frakter som går mellan våra butiker, skickar vi inte varor.
Tillbaka till toppen
|
|
|
Retur och reklamation:
14. Tillämpar ni öppet köp och bytesrätt?
Visst har vi öppet köp och bytesrätt på Bolagret. Om ni handlar i butik har vi öppet köp och bytesrätt i 14 dagar. Om ni handlar över webben har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.
Tillbaka till toppen
15. Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Om ni önskar reklamera en vara köpt i butik tar ni med varan till butiken. Personalen där hjälper er med er reklamation. Undantaget är om ni köpt en större möbel i butik. Då vill vi att ni anmäler er reklamation till reklamation@bolagret.se. I detta mail önskar vi ert ordernummer samt en kort beskrivning av felet på varan tillsammans med en bifogad bild.
Om du vill reklamera en vara som du handlat på hemsidan skickar du ett mail till reklamation@bolagret.se I detta mail önskar vi att du skriver ditt webbordernummer och ger en kort beskrivning av felet på varan. Vi önskar också att du bifogar en bild på felet som orsakar reklamationsönskemålen.
Tillbaka till toppen
|
|
|
|
|
Bolagret kundkort:
22. Hur gör jag om jag vill ansöka om Bolagrets kundkort?
Ni kan lägga upp en avbetalningsplan med ert Bolagretkort här. Ansök direkt online
Tillbaka till toppen
23. Hur får jag reda på mitt aktuella saldo?
För att ta reda på ditt aktuella saldo på ditt Bolagretkort kontaktar du Resurs bank som har hand om våra kundkort. Du når Resurs kundservice på 042-38 20 93.
Tillbaka till toppen
24. Jag har flyttat, vem meddelar jag mina nya leveransuppgifter?
Om du har flyttat och vill ändra dina uppgifter för ditt Bolagretkort vänder du dig till Resurs Bank på 042-38 20 93.
Tillbaka till toppen
|
|
Övriga frågor:
25. Hur länge gäller ett tillgodokvitto eller ett presentkort?
Bolagrets tillgodokvitton och presentkort gäller i 24 månader.
Tillbaka till toppen
26. Kan jag utnyttja mitt presentkort när jag handlar på webben?
I nuläget kan man inte handla för tillgodokvitton eller presentkort på webben.
Tillbaka till toppen
27. Kan ni skicka mig ert nyhetsbrev?
För att få vårt nyhetsbrev skickar du ett mail till kundservice@bolagret.se och skriver "Nyhetsbrev" i ämnesraden.
Tillbaka till toppen
28. Kan Bolagret hjälpa mig att inreda mitt hem?
I nuläget kan vi inte erbjuda hjälp med inredning eller styling.
Tillbaka till toppen
|
|
|